Una farmacia sin gestión es una farmacia descontrolada. Sin gestión, la farmacia, como cualquier otra actividad empresarial, es como un río que nos lleva donde el quiere, porque cuando hay bifurcaciones no se puede gobernar ese «barco», nos lleva la corriente, mientras que con la gestión podemos escoger a que puerto queremos llegar. Con la gestión podemos decidir qué farmacia queremos tener en el futuro, cómo queremos que sea vista por los clientes. Nos permite marcar unos objetivos, que deben pasar inexorablemente por que el cliente y el potencial cliente estén a gusto en la farmacia y obtengan lo que quieren. Ésa es la base del éxito.
Durante las sesiones , abriremos nuestra mente para visualizar la farmacia desde puntos de vista novedosos y contestaremos cuestionamientos estratégicos muy importantes como ser :
- ¿Por qué es fundamental fidelizar clientes?
- Cómo podemos promocionar una farmacia?
- ¿Se pueden potenciar los productos de venta libre?
- ¿Qué técnicas de marketing y merchandising podemos aplicar a nuestro punto de venta?
- ¿Cómo podemos desarrollar ventajas competitivas? ¿Es importante diseñar un escaparate?
Temática del Taller
Sesión I Lunes 04 de Diciembre
Hrs. 19:00 a 21:45
- La Oficina de Farmacia de Hoy. Tipologias básicas. El perfil del Farmacéutico. ¿ Como va el negocio ? perspectivas futuras. Fortalezas y Debilidades de la Oficina de Farmacia en Santa Cruz.
- El futuro de la Farmacia. Cambios Clave. Orientación al cliente y al marketing. perfil del consumidor y nuevas estrategias. Gestión integral de la farmacia como una empresa. Nuevos servicios profesionales farmacéuticos.
Sesión II Martes 05 de Diciembre
Hrs. 19:00 a 21:45
- ¿Son iguales todas las farmacias a los ojos del Cliente? Posicionamiento . estrategias de posicionamiento. Ventajas competitivas. Posicionamiento vs Ventajas competitivas. Marca y elementos corporativos en los que comunicar la marca.
- ¿ Como retengo a mis mejores Clientes? ¿ que compra el cliente? aspectos a tomar en cuenta para ganar y retener clientes. ¿De que depende la satisfacción del cliente? la Gestión de Experiencias en Farmacia. Experiencias con la Marca, El producto, el Servicio. Módulos de Experiencia. los Códigos experienciales.
Sesión III Miércoles 06 de Diciembre
Hrs. 19:00 a 21: 45
- ¿ Como retengo a mis mejores Clientes II. ¿ que podemos aprender del Neuromarketing? ¿ como construimos experiencias memorables en el cliente? El Ciclo del servicios farmacéutico y los Momentos de la Verdad . Protocolo de Atención al cliente. Comunicación efectiva. Proceso de venta . Cross Selling y Up Selling.
- ¿ Como atrae el producto al cliente? ¿ Que es el Merchandising? Merchandising interno y externo. Presentación idónea de productos.
Metodología
Nuestros programas de capacitación se desarrollan con la aplicación de dinámicas de grupo y el abordaje de la resolución y discusión de casos mediante la metodología del “Aprendizaje Experiencial” que proporciona una oportunidad extraordinaria de crear espacios para construir aprendizajes significativos desde la auto-exploración y experimentación, utilizando los conceptos: learning by doing ó hands-on learning. (Aprendizaje mediante la práctica o el aprendizaje práctico.
INVERSIÓN EN EL TALLER
- Bs. 200 ( Pago hasta el día lunes 27 de Noviembre ).
- Realizar deposito en Banco BISA .
- Cta: 120344013 ( Samuel B. Condarco )
- Bs. 250 ( A partir del día Martes 28 de Noviembre)
- Dirección : Calle Arenales Nº 85 ( Beni y 24 de Septiembre) Telf. 76393280
Acerca del Expositor
· MSc. SAMUEL B. CONDARCO FLORES
Licenciado en Administración de Empresas
· Máster en Ciencias de Dirección de Marketing. UH-UTEPSA .
· Experto en Gerencia y Marketing de Empresa de Servicios.
· Diplomado en Educación Superior y Andragogía.
· Docente Universitario de Postgrado en Diplomados de Alta Gerencia de instituciones de Salud. UTEPSA, UNE
· Director de Global Health Services
· Gerente Comercial de Empresas de Salud (INCORSALUD)
· Consultor y Capacitador experto en Gestión de Servicios de Instituciones de Salud y Farmacéutica:
o Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz
( Farmacia Institucional Municipal) Hospitales 2º Nivel.
- Gobierno Autónomo Departamental de Santa Cruz
- Hospitales de 3er Nivel :
o Hospital Japonés
o Hospital de Niños Dr. Mario Ortiz
o Hospital de la Mujer Dr. Percy Boland
- Clínicas y Centros médicos
o Centro Médico Foianini
o Clínica Incor
o Clínica Niño Jesús
o Clínica Dental Imagina
Actividad Formativa del Expositor
